Chatbot inzet verbetert de customer experience

Voordelen voor bedrijven

Een chatbot helpt je 24/7 bij het ondersteunen en afhandelen van routinetaken. Denk aan het opvragen van levertijden, wijzigen van gegevens of zelfs het registreren van klachten. Jouw klant wordt persoonlijk en op een consistente, laagdrempelige manier direct geholpen.

 

Lange wachttijden behoren tot het verleden. En de tijdens de chat gedeelde of gegenereerde data wordt ook nog eens direct verwerkt in de verschillende databases. Je kunt deze data vervolgens analyseren om de servicegraad nog verder te verhogen. Je bespaart veel kosten terwijl je conversieratio door deze goede klantenservice stijgt!

Integraties met communicatieplatformen

Wij bieden verschillende chatbotintegraties met de meeste bekende communicatie platformen. Kies het communicatieplatform dat bij jouw business past. Of het nou gaat om een chatbot voor Whatsapp, Facebook Messenger of bijvoorbeeld Skype, er is altijd een oplossing voor jou. Staat jouw communicatieplatform er niet bij? Vraag naar de mogelijkheden. Wees klaar voor de toekomst!

Wij bieden verschillende chatbot integraties met de meeste bekende communicatieplatformen

Backend-integratie met

Wat is een chatbot?

Wat is een chatbot?

Een chatbot is een assistent die communiceert via tekstberichten (chatberichten). Het is een virtuele metgezel die kan worden geïntegreerd in websites, applicaties of instant messengers. Een chatbot helpt organisaties hun klantinteracties te vereenvoudigen.

 

Een chatbot is dus kort gezegd een geautomatiseerd communicatiesysteem met gebruikers. Deze kan je combineren met machine learning, zodat de cfhatbot kan leren en zich ontwikkelen. Zo kan de bot op basis van patronen (algoritmes) het optimale antwoord aan de bijbehorende vraag koppelen en zelfs data uit diverse systemen in zijn antwoord verwerken. Je kunt zelfs sentiment mee laten wegen in het formaliseren van een antwoord. Een chatbot is mits goed ingezet een zeer gebruiksvriendelijk extra communicatiekanaal.

Waar is een chatbot voor?

Waarom is een chatbot nuttig voor een bedrijf? Chatbots worden ingezet voor het afhandelen van routinetaken of het gelijktijdig verwerken van meerdere aanvragen van gebruikers. Dit komt de customer experience ten goede, want gebruikers hoeven niet meer te wachten op een beschikbare medewerker voor het beantwoorden van vragen.

 

Veel bedrijven hebben al een chatfunctie geïntegreerd op hun site. Maar doordat er niet altijd direct een medewerker beschikbaar is kunnen wachttijden oplopen en verlies je de klant. Je concurrent heeft misschien wel een chatbot in gebruik en kan sneller antwoord geven op de vraag. Deze klant ben je dan helaas kwijt. 

 
Waar is een Chatbot voor?

Bel ons gerust
055-8442674

Wilmersdorf 29
7327 AD Apeldoorn
Maandag – Vrijdag
08:00 – 17:00
Stuur een bericht
info@certigon.nl

Contact

Stuur ons een bericht, bel ons of kom langs.

 

Kom langs

     Adres: Wilmersdorf 29, 7327 AD Apeldoorn

    Telefoonnummer: 055-844 26 74

    Email: info@certigon.nl

Social media

Wij zijn ook op social media te vinden:

Stuur ons een bericht